Mga Maskot / Getty Images
Si Craig Menear, CEO ng Home Depot ay maaaring magalit nang tawagan ako at hiniling na ibalik ko ang kanyang pampainit ng baseboard, atbp. Sa halip, umaasa ako na natagpuan niya ang kwentong ito na nakapagtuturo at nakakatawa dahil ito ay isang microcosm kung paano gumagana ang kanyang mga tindahan.
Nakatayo sa Return Line
Kamakailan lamang, bumili ako ng isang Cadet 48-inch Electric Baseboard heater, na may isang MSRP na humigit-kumulang na $ 40. Inuwi ko ito sa bahay at naupo ito sa aking silong ng ilang linggo, naghihintay na mai-install.
Nang magpasya akong pumunta sa isang mas malaking Cadet, kinuha ko ang pampainit sa hindi binuksan nitong kahon pabalik sa Home Depot para makabalik.
Ang associate associate ay nagtaka nang tuluyang tumanggap ng resibo. In-scan niya ang bar code. Tumingin sa resibo pa.
Lumingon siya sa isa pang associate ng Home Depot at ipinagkaloob nila ang mga payat na tono. Ang isang associate ay umiling iling. Ang isa pa ay nagkibit-balikat.
Pagkatapos ang unang nauugnay ay bumalik sa akin at sinabing, "Mukhang isang bayad lamang ang iyong binayaran para sa pampainit na iyon."
"Sigurado ka ba?" Sabi ko.
"Positibo."
Tinuro ko ang resibo. " Mukhang isang sentimo lamang. Ngunit hindi ba ang $ 40-ilang singil sa susunod na linya ay nauukol sa pampainit?"
"Hindi, " aniya. "Iyon ay para sa recessed light trim kit na binili mo."
"Well…"
"Kailangan nating igalang ito, " aniya. "Maaari mo ring panatilihin ito." Tumahimik siya, idinagdag, "Maliban kung nais mong bumalik ang iyong isang penny."
Binalik ko ito pabalik sa aking sasakyan at pagkatapos ay bumalik sa tindahan upang bumili ng mas malaking pampainit.
Kapag Kinuha Mula sa Iyo ang Tindahan
Kadalasan ito ay hindi sinasadya dahil ang associate associate ay nag-scan ng maraming mga halo-halong mga item sa iyong cart, sa halip na dalhin ang mga ito sa piraso sa counter. Sa ibang mga oras, bumili ka ng isang sirang item. O bumili ka ng isang item na nawawala ang mga piraso.
Ibalik ito? Iyan ang natural na solusyon. Maliban na nahuli ka sa isang uri ng tingi na limbo. Siguro:
- Maliit lang ang item upang maibalik. Ito ay isang de-koryenteng kahon ng kuryente na may "pakpak" na nasira at ganap na hindi nagagawa. Sa $ 0.98 bawat kahon, inihagis mo ang bagay.Ito ay bahagi ng isang malaking item na na-install mo. Tatanggalin mo ba ang buong Kohler Highline at ibabalik ito dahil nawawala ang mga bolts para sa upuan? Bumili ka ng mamahaling nalabi 6/4 mga de-koryenteng kawad na na-advertise ng 16 talampakan kapag 14 na paa lamang? Paano ka makakabalik sa tindahan at ipaliwanag iyon? Ang iyong recessed light kit ay nawawala ang mga wire nuts? Nakakuha ka ba ng dobleng sisingilin para sa mga plastic storage bins? Nahuli ko iyon isang sandali na ibinigay ng associate sa akin ang resibo. Ngunit iyon ay isa pang mahirap na bumalik at patunayan ang dalawang linggo mamaya.
Gusto kong sabihin na ito ay kumakatawan sa isang kumpletong kasaysayan, ngunit iyon lamang sa huling dalawang buwan. Ang term ko para dito ay "reverse shoplifting."
Anong gagawin
- Dalhin ang iyong tape upang masusukat mo ang mga bagay, lalo na ang anumang uri ng trim board at maluwag na wire.Kung ang kahon ay hindi tinatakan ng pabrika, buksan ito at suriin ang mga nilalaman.Basahin ang lahat ng mga item sa shopping cart sa pamamagitan ng iyong sarili at ilagay ang mga ito sa counter.Nang sabihin nila, "Ilan ang nakarating doon?" maaari mong sabihin sa kanila "Labindalawa." Ngunit alamin na maaari pa rin nilang suriin. Kaya huwag na ring isipin ang pag-deflating ng numero na iyon sa 11. Bukod, mali lamang ito. Suriin ang iyong resibo sa instant na umalis ka sa counter. Sa ganoong paraan, maaari kang bumalik nang diretso sa associate na iyon, hindi sa desk service ng customer.Do iyong pag-scan. Habang kinamumuhian ko ang pag-scan sa aking mga item, alam ko rin na ito ang pinakaligtas na paraan upang maiwasan ang pagiging sisingilin ng doble.Laging ang lahat ng iyong mga resibo sa isang kahon. Kahit na makilala ng tindahan ang iyong pagbili sa pamamagitan ng pag-scan sa iyong credit card, nakita ko pa rin na ang pagkakaroon ng resibo ay nagbibigay sa akin ng isang maliit na gilid kapag gumagawa ng isang kaso sa tindahan.At sa wakas, kung ang lahat ay nabigo, ang karma ay babalik sa iyong direksyon at balansehin ang mga kaliskis ng katarungan.
Kaya, Craig, maaari kang pumunta sa aking bahay at subukang ibalik ang pampainit na iyon. Ngunit bibigyan mo ito mula sa aking malamig, patay na mga kamay. Ibig kong sabihin — ang aking mainit na patay na mga kamay, salamat sa masarap na bagong pampainit ng baseboard!
